Rok mobilności
Rok 2019 upłynął w Alior Banku pod znakiem mobilności. Intensywne prace całego zespołu skupiały się
na zwiększeniu wygody klientów i ich samodzielności w codziennym korzystaniu z produktów i usług
bankowych. Osiągnęliśmy nasz cel, jakim był rozwój nowoczesnej, intuicyjnej bankowości dostępnej w
dogodnym momencie dla każdego klienta. Liczba użytkowników naszej aplikacji Alior Mobile w ciągu
roku wzrosła o blisko 85 proc.
Priorytetem było dla nas zapewnienie wsparcia w migracji naszych klientów do świata cyfrowego, co z
powodzeniem zakończyliśmy wiosną 2019 r. Sukces naszych działań w tworzeniu aplikacji mobilnej
przyjaznej dla użytkowników potwierdziły później wysokie oceny klientów w AppStore i Google Play,
jak i dwucyfrowa dynamika przyrostu klientów Alior Mobile. Przeprojektowanie serwisu transakcyjnego
w bankowości internetowej Alior Online na bardziej intuicyjny sprawiło z kolei, że na koniec
czwartego kwartału aktywnie korzystało z niego ponad 860 tysięcy naszych klientów.
Działania podjęte w tym zakresie przez Alior Bank zostały także wyróżnione w prestiżowym rankingu
tygodnika „Newsweek”, który przyznał nam tytuł „Przyjaznego Banku Newsweeka” za bankowość
internetową oraz aplikację mobilną.
Bank pierwszego wyboru
Nasze wysiłki się opłaciły – dla coraz większej grupy klientów jesteśmy bankiem pierwszego wyboru. W
ciągu roku liczba nowych rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych z systematycznym wpływem wzrosła
o 65 proc. Zwiększyła się także liczba ROR z transakcjami – tu odnotowaliśmy ponad 60 proc.
wzrostu.
Te wszystkie liczby pokazują, że klienci nam ufają i chętnie traktują jak bank, z którym chcą na co
dzień dbać o swoje finanse. To dla mnie powód dla dumy. Z badania Monitor Satysfakcji Klientów
Banków 2019 przeprowadzanego cyklicznie przez ARC Rynek i Opinię wynika, że wskaźnik rekomendacji
dla naszego banku wzrósł z 28 proc. w 2018 r. do 36 proc. w 2019 r. Znaleźliśmy się więc wśród
trzech banków, które zanotowały największy wzrost w tym badaniu.
W awangardzie innowacji
Wejście w życie we wrześniu 2019 r. unijnej dyrektywy PSD2, sankcjonującej funkcjonowanie otwartej
bankowości, wykorzystaliśmy do rozwoju biznesu, co przynosi już pierwsze efekty. Wdrożenie
uproszczonego procesu kredytowego, dzięki któremu aż 26 milionów klientów innych banków może ubiegać
się u nas o kredyt bez konieczności przedstawiania zaświadczenia o zarobkach, od razu przełożyło się
na sprzedaż. W pierwszym miesiącu działania usługi udzieliliśmy pierwszych kredytów w tym właśnie
procesie.
W poszukiwaniu nowych rozwiązań dla klientów sięgnęliśmy także po technologię i narzędzia dostępne na
rynku. Dzięki programowi akceleracyjnemu prowadzonemu przez laboratorium innowacji RBL_Innovation by
Alior Bank współpracujemy ze startupami i fintechami z całego świata. Dla podmiotów zainteresowanych
implementacją swoich rozwiązań w Polsce Alior Bank jest atrakcyjnym partnerem, czego dowodzi ponad
300 zgłoszeń do dwóch edycji akceleratora. Nasze laboratorium według magazynu Global Finance jest
jednym z 25 najlepszych na całym świecie. To dla nas duże wyróżnienie, tym bardziej, że taką pozycję
osiągnęliśmy w zaledwie dwa lata. Ostatnio także nasz fundusz venture capital zainwestował w polski
regtech Autenti, platformę do podpisywania umów online, wymiany i autoryzacji dokumentów w sieci dla
klientów indywidualnych oraz przedsiębiorstw, instytucji, korporacji. W 2020 roku planujemy kolejne
transakcje ze spółkami działającymi w Europie Środkowo-Wschodniej w branżach fintech, insuretech
oraz regtech.
Technologia w służbie efektywności
W awangardzie światowej bankowości Alior Bank stawia także zastosowanie trwałego nośnika z
wykorzystaniem blockchaina publicznego. Należymy do wąskiej grupy instytucji z całego świata, które
samodzielnie zbudowały takie rozwiązanie. Nasz trwały nośnik umożliwia uwierzytelnianie
przekazywanych klientom przez bank dokumentów publicznych, takich jak regulaminy czy tabele opłat i
prowizji. To transparentne, proste w obsłudze narzędzie zgodne nie tylko z wymogami regulatora, ale
także z ideą ekologii. Dzięki niemu wyeliminowaliśmy konieczność wysyłki dokumentacji papierowej,
poczynając tym samym konkretne oszczędności.
Technologia to zdecydowanie jeden z kluczowych czynników wzrostu naszej efektywności. Ale nie jedyny.
Poprzez ciągłe doskonalenie i upraszczanie procesów, organizacji i metod pracy coraz lepiej
wykorzystujemy dostępne zasoby. Dziś w Alior Banku pracujemy ze 100 robotami, które wspierają nas i
naszych klientów w codziennej bankowości.
Wiem, że następny rok również będzie pełen wyzwań. Już na przełomie lat 2019 i 2020 wprowadziliśmy
nowy format oddziału, który całkowicie zmienia formę kontaktu klienta z placówką bankową. Jest
nowoczesny, bo dziś oddziały banku są wsparciem dla całej infrastruktury informatycznej, na którą
składają się m.in. bankowość internetowa i mobilna, internetowe wnioski kredytowe oraz
zautomatyzowane decyzje czy nawet bankomaty i wpłatomaty. Przede wszystkim nasz oddział jest jednak
miejscem spotkań z klientami, które ma zapewnić maksymalną wygodę i jak największą prywatność, gdyż
rozmawiamy o rzeczach naprawdę ważnych dla naszych klientów. Tylko w 2020 r. planujemy stworzyć 30
takich nowoczesnych oddziałów.
Strategia 2020-2022 - Więcej niż bank
Rozpoczynamy realizację nowej strategii na lata 2020-2022. Kolejny raz w historii naszego banku
zamierzamy wyznaczyć nowy standard na rynku usług finansowych i odkryć przed klientami zupełnie inny
wymiar bankowości. Dzisiaj naszym celem jest nie tylko dostarczanie usług bankowych. Chcemy osiągnąć
więcej – ułatwiać życie naszym klientom.
W odpowiedzi na potrzeby i oczekiwania klientów stworzyliśmy strategię organizacji, która każdego
dnia jest blisko klienta. Łączymy funkcje tradycyjnej bankowości i wysoce spersonalizowanego banku
cyfrowego z usługami pozabankowymi, by dostarczyć dla naszych klientów zupełnie nową jakość.
Wszystko, co robimy w sferze produktu, technologii i organizacji, podporządkujemy poprawie
doświadczenia klientów. Rozwój aplikacji mobilnej, nowe wdrożenia innowacyjnych rozwiązań, ścisła
współpraca z solidnymi partnerami, m.in. z firmami technologicznymi i proste procesy sprawią, że
staniemy się bankiem, który będzie towarzyszył i pomagał w codziennym życiu naszych klientów, na
różnych jego etapach i w różnych momentach.
Wyznaczyliśmy sobie ambitne cele, ale jestem przekonany, że je osiągniemy. Po raz kolejny udowodnimy,
że dla nas nie ma rzeczy niemożliwych.
Sukcesy Alior Banku to zasługa całego zespołu. Dziękuję wszystkim naszym pracownikom za zaangażowanie
i kreatywność w codziennej pracy. Wspólnie dostarczymy dla naszych klientów doświadczenia, o których
już niebawem będzie można powiedzieć, że stanowią „więcej niż bank”, tym samym wypełniając obietnicę
złożoną w naszej nowej strategii.